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CODE DE DÉONTOLOGIE

INTRODUCTION ET OBJET

En tant qu’organisation de formation et accompagnement professionnel, nous nous engageons à promouvoir et appliquer l’excellence des pratiques de la formation, du coaching et du mentorat et de nous conformer aux dispositions et principes du présent code de déontologie. Son contenu s’inscrit dans la droite ligne des exigences définies par la Charte professionnelle du coaching et du mentorat, élaborée conformément à la législation européenne et répertoriée dans la base de données de l’Union européenne consacrée aux initiatives d’autorégulation en Europe.

Ce code de déontologie spécifie les exigences de bonnes pratiques de la formation, du coaching et du mentorat. Il vise à renforcer l’excellence permanente de notre pratique au quotidien.

NOTRE CODE DE DÉONTOLOGIE

Le code de déontologie définit les attentes générales en matière de conduite et de comportement professionnel.

1. Relations avec les clients

Contexte

  • Nous veillons à bien comprendre les attentes de nos clients et commanditaires, et à parvenir à un accord sur les modalités à mettre en oeuvre pour y répondre.

Contractualisation

  • Avant le début de la relation de travail, nous explicitons clairement notre engagement à respecter le présent code. Nous présentons également à nos clients et commanditaires les procédures de recours.
  • Nous expliquons ouvertement les méthodes que nous employons et, si le client le demande, fournissons des informations complémentaires sur les processus impliqués.
  • Nous nous assurons que la durée du contrat permet d’atteindre les objectifs du client et du commanditaire, et nous veillons en permanence à éviter toute dépendance du client.

Intégrité

  • Nous communiquent à tout client, commanditaire, membre, coach et mentor des informations véridiques sur nos qualifications professionnelles, notre expérience, notre formation, nos certifications et accréditations.
  • Lors d’échanges avec des tiers, nous exposons précisément et honnêtement la valeur ajoutée potentielle de notre travail de formateur, coach ou mentor.
  • Nous précisons qui sont les personnes à l’origine des activités, idées et outils que nous utilisons et n’en revendiquons en aucun cas la paternité.

Confidentialité

  • Pendant la relation de travail, nous garantissons le plus strict degré de confidentialité avec tous les clients et commanditaires, sauf si la loi nous oblige à divulguer certaines informations.
  • Nous conservons puis détruisons tous les documents relatifs aux clients, notamment les fichiers et messages électroniques, de façon à assurer la confidentialité, la sûreté et le respect de la vie privée, dans le respect des lois applicables et autres accords contractuels.
  • Nous définissons clairement avec nos clients et commanditaires les conditions dans lesquelles la confidentialité pourra être levée (activités illicites ou danger pour eux-mêmes ou des tiers, etc.) et recherchons activement un accord sur ces limites de confidentialité.
  • Nous expliquons à nos clients que nous travaillent avec un superviseur et nous assurons que le client est d’accord pour que son cas soit évoqué anonymement à l’occasion de cette supervision. Nous précisons par ailleurs au client que la relation de supervision est elle-même soumise à des règles strictes de confidentialité.

Interactions inappropriées

  • Il est de notre responsabilité de définir et de maintenir des limites claires, appropriées et culturellement admissibles en ce qui concerne les interactions physiques ou autres avec les clients et commanditaires.
  • Nous évitons toute relation sentimentale ou sexuelle avec nos clients, commanditaires, étudiants ou supervisés pendant le déroulement d’un contrat. En outre, nous sommes attentifs à la possibilité d’une quelconque intimité sexuelle entre les parties susvisées et prendre les mesures appropriées pour mettre fin à une telle situation ou pour résilier l’engagement afin de garantir la sécurité de tous.

Conflit d’intérêts

  • Nous nous interdisons d’exploiter nos clients, financièrement ou d’une autre façon, et de tirer de quelconques avantages indus de nos relations.
  • Pour éviter tout conflit d’intérêts, nous établissons une distinction claire entre nos relations de formation, de coaching ou de mentorat et toute autre forme de relations, qu’elles soient amicales ou professionnelles.
  • Nous sommes conscients du risque de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de la relation de travail et nous engageons à régler ces situations de façon rapide et efficace afin qu’elles ne portent aucun préjudice au client, au commanditaire ou aux membres eux-mêmes.
  • Nous évaluons l’impact d’une relation de travail donnée sur nos relations avec d’autres clients et évoquons le risque de conflit d’intérêts avec les personnes concernées.
  • Nous discutons franchement de tout conflit avec nos clients et, s’il n’est pas possible de le régler efficacement, nous attachons à trouver un accord pour mettre fin à la relation.

Fin d’une relation professionnelle et responsabilités permanentes

  • Nous respectons le droit du client de mettre fin à la relation à tout moment du processus, dans les conditions prévues au contrat de formation, de coaching ou de mentorat.
  • Nous incitons le client ou le commanditaire à mettre fin à la relation s’ils estiment que l’un ou l’autre tirerait un meilleur parti du travail avec un autre formateur, coach, mentor ou avec un autre professionnel.
  • Nous sommes conscients que notre responsabilité professionnelle perdurent au- delà de la fin d’une relation de formation, coaching ou mentorat. Ceci implique :
    – d’assurer la confidentialité convenue de toutes les informations relatives aux clients et commanditaires ;
    – de veiller à la conservation en lieu sûr de l’ensemble des dossiers et données correspondantes ;
    – d’éviter toute exploitation d’anciennes relations, ce qui pourrait remettre en question notre professionnalisme ou notre intégrité ;
    – de fournir tout élément de suivi qui a été prévu d’entente entre les parties.

2. Conduite professionnelle

Préservation de la réputation du coaching et du mentorat

  • Nous adoptons un comportement reflétant positivement et renforçant la réputation de la profession de formateur, coach et mentor.
  • Nous faisons preuve de respect vis-à-vis des différents formateurs, coachs, mentors et autres professionnels, ainsi que vis-à-vis des différentes approches de la formation, du coaching et du mentorat.

Égalité et diversité

  • Nous nous engageons à respecter les politiques et directives en vigueur en matière de diversité.
  • Nous nous interdisons toute forme de discrimination, pour quelque motif que ce soit, et nous attachons en permanence à renforcer notre propre sensibilité face à de potentiels motifs de discrimination.
  • Nous sommes conscients de la possible existence de biais inconscients et veillons à adopter une approche respectueuse et inclusive qui reconnaît et tient compte des spécificités de chacun.
  • Nous devons remettre en question, dans un esprit constructif, les comportements perçus comme discriminatoires de tout collègue, collaborateur, fournisseur de services, client ou participant.
  • Nous veillons à notre langage oral, écrit ou non-verbal pour éviter toute forme de discrimination involontaire.
  • Nous nous engageons dans des activités de développement destinées à renforcer notre propre sensibilité aux questions d’égalité et de diversité.

Infractions au code de déontologie

  • Nous sommes conscients que toute infraction répétée peut entraîner une sanction, voire la résiliation de notre accréditation et/ou la radiation de notre profession.
  • Nous nous assurons qu’aucune publication, support promotionnel ou autre ne contient ou ne suggère des indications erronées sur noscompétences, qualifications ou accréditations professionnelles.
  • Nous pouvons être amené à nous opposer à un confrère s’il a une bonne raison de penser que ce dernier agit de façon contraire à la déontologie de notre profession.

Obligations légales et réglementaires

  • Nous sommes tenus de nous conformer aux obligations réglementaires et légales en vigueur en France, ainsi qu’aux politiques/procédures définies et applicables à nos activités de formation, coaching ou de mentorat.
  • Nous conservons des dossiers exhaustifs sur notre travail avec les clients. Nous veillons à en garantir la confidentialité, la sécurité et la conformité à la législation sur la protection des données personnelles applicable en France.
  • En fonction des règles en vigueur en France, nous souscrivons une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant leurs activités de formation, coaching et mentorat.

3. Excellence de la pratique

Capacités professionnelles

  • Nous possèdons les qualifications, compétences et expérience nécessaires pour répondre aux besoins des clients et nous engageons à ne pas excéder nos limites de compétences. Le cas échéant, nous orientons notre client vers des confrères coachs, mentors ou autres professionnels plus expérimentés ou aux qualifications mieux adaptées.

Supervision permanente

  • Afin de renforcer notre apprentissage et notre développement professionnel, nous mènons une réflexion régulière sur notre pratique.
  • Nous entretiennons une relation avec un superviseur qualifié ou un groupe de pairs, à une fréquence adaptée à notrepratique de la formation, du coaching ou du mentorat et conforme aux exigences règlementaires.
  • Nous veillons à ce qu’aucun autre type de relation avec notre superviseur ou groupe de pairs ne risque d’interférer avec la qualité de la relation de supervision.
  • Nous discutons de tout problème éthique réel ou potentiel ainsi que de toute infraction au présent code avec notre superviseur ou groupe de pairs pour obtenir leur assistance et leurs conseils.

Réflexion et développement professionnel continu

  • Nous nous attachons à mener une réflexion régulière sur notre travail avec nos clients, sur notre pratique de la formation, du coaching et du mentorat, et sur notre propre apprentissage et développement professionnel et personnel.
  • Nous élargissons nos compétences de formateur, coach et/ou mentor en suivant des formations et/ou actions de développement professionnel continu (DPC) adaptées à notre situation.
  • Nous nous efforçons à apporter une contribution positive à la communauté de la formation, du coaching et du mentorat, en fonction de notre degré d’expertise. Cette contribution peut prendre diverses formes, par exemple une assistance informelle à des collègues coachs et mentors, la promotion de la profession, la conduite d’études, des publications, etc.
  • Nous évaluons systématiquement la qualité de notre pratique, par exemple au travers du feedback de nos clients et d’autres interlocuteurs pertinents.
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