FORMATION MARKETING
PROPOSITION DE VALEUR
CONSTRUIRE SON OFFRE AUTOUR DE
L'EXPÉRIENCE CLIENT
Les parcours et l’expérience client sont au cœur des nouvelles stratégies marketing. L’évolution constante du comportement des clients et la multiplication des points de contact impactent la stratégie marketing au quotidien.
LES OBJECTIFS
- Définir et mettre en oeuvre des parcours client performants
- Comprendre pourquoi, où, quand et comment l’expérience client peut créer plus de valeur pour pour l’entreprise.
- Acquérir les méthodes, outils et bonnes pratiques pour concevoir des parcours et une expérience client permettant de se différencier.
COMPÉTENCES MÉTIERS
A l’issue de la formation, vous serez en mesure de mettre en œuvre une offre produits/services cohérente et originale basée sur l’expérience client.
CONSTRUIRE SON OFFRE AUTOUR DE
L'EXPÉRIENCE CLIENT
Les parcours et l’expérience client sont au cœur des nouvelles stratégies marketing. L’évolution constante du comportement des clients et la multiplication des points de contact impactent la stratégie marketing au quotidien.
LES OBJECTIFS
- Définir et mettre en oeuvre des parcours client performants
- Comprendre pourquoi, où, quand et comment l’expérience client peut créer plus de valeur pour pour l’entreprise.
- Acquérir les méthodes, outils et bonnes pratiques pour concevoir des parcours et une expérience client permettant de se différencier.
COMPÉTENCES MÉTIERS
A l’issue de la formation, vous serez en mesure de mettre en œuvre une offre produits/services cohérente et originale basée sur l’expérience client.
LE PROGRAMME :
Les enjeux des parcours et de l’expérience client :
- Différencier l’expérience client et l’expérience utilisateur.
- Le niveau de maturité des stratégies de parcours et d’expérience client.
- Les différences entre une vision marketing multicanal et marketing omnicanal.
Diagnostiquer les parcours clients :
- La voix du client : pourquoi et comment ?
- De l’expérience attendue à l’expérience perçue.
- Le rôle et le positionnement de ses canaux et points de contact client.
- Les points critiques client à résoudre.
Piloter les parcours clients :
- Fixer et arbitrer les objectifs à atteindre.
- Définir une matrice de séquencement des étapes client selon l’activité, le secteur.
- Construire des parcours client proactifs et personnalisés : méthodes, pratiques et processus.
Définir une stratégie d’expérience client :
- Déterminer ses objectifs et un niveau d’ambition expérience client.
- Le choix d’une stratégie d’expérience client.
- Quand l’expérience client devient « l’expérience de marque ».
Pilotage de l’expérience client :
- Les modes de pilotage : start-up ou top down ?
- La mise en œuvre d’indicateurs de performance.
- LES ENJEUX
-
Les enjeux des parcours et de l’expérience client :
- Différencier l’expérience client et l’expérience utilisateur.
- Le niveau de maturité des stratégies de parcours et d’expérience client.
- Les différences entre une vision marketing multicanal et marketing omnicanal.
- PARCOURS CLIENTS
-
Diagnostiquer les parcours clients :
- La voix du client : pourquoi et comment ?
- De l’expérience attendue à l’expérience perçue.
- Le rôle et le positionnement de ses canaux et points de contact client.
- Les points critiques client à résoudre.
- PILOTER
-
Piloter les parcours clients :
- Fixer et arbitrer les objectifs à atteindre.
- Définir une matrice de séquencement des étapes client selon l’activité, le secteur.
- Construire des parcours client proactifs et personnalisés : méthodes, pratiques et processus.
- STRATÉGIE
-
Définir une stratégie d’expérience client :
- Déterminer ses objectifs et un niveau d’ambition expérience client.
- Le choix d’une stratégie d’expérience client.
- Quand l’expérience client devient « l’expérience de marque ».
- PILOTER
-
Pilotage de l’expérience client :
- Les modes de pilotage : start-up ou top down ?
- La mise en œuvre d’indicateurs de performance.
Pour qui ?
Entrepreneurs chevronés ou débutants, impliqués dans un processus de segmentation et de ciblage client.
Prérequis : Avoir une activité commerciale existante ou un projet en phase de lancement opérationnel.
Pédagogie & Bénéfices
- Une articulation présentiel/distanciel qui facilite la montée en compétences.
- Cette formation vous donne de nombreux outils pour une mise en application concrète et rapide.
Format pédagogique mixant : Formation présentielle / suivi des progrès par tutoriel à distance.
Intéressé ? Des questions ?